¡Hola!
Gracias por participar en las Comunidades de Apple en español.
Te recomiendo que en primer lugar si no reconoces el cargo, bloquees tu tarjeta para evitar futuros cobros no autorizados.
Si ves “apple.com/bill” en el resumen de cuenta
apple.com/bill aparece en el resumen de cuenta cuando compras una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción y cuando un miembro de la familia compra apps o contenido de Apple.
Cómo ver qué te cobraron
- Para consultar el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con tu Apple ID.
- Aparecerá una lista de tus compras. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toca o haz clic en la fecha. Es posible que se agrupen varias compras, incluidas las suscripciones, en un solo cargo.
Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.
Si aún no puedes identificar el cargo
¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si un miembro de la familia realizó una compra o usó otra cuenta para hacer una compra.
¿Un miembro de la familia realizó una compra?
- Si eres el representante de un grupo de Compartir en familia, puedes ver los recibos de las compras de los miembros de la familia. Busca “recibo de Apple” en tu correo electrónico.
- Busca un recibo que coincida con el importe que ves en el resumen de cuenta.
- En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó. El Apple ID indica quién compró el artículo.
Si quieres que los niños pidan permiso antes de realizar una compra, activa Solicitar Compra.
¿Compraste algo con otro Apple ID?
Si tienes más de un Apple ID, ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con cada Apple ID que tengas.
Comunicarse con el Soporte técnico de Apple
Si consultaste reportaproblem.apple.com y los recibos que se te enviaron por correo electrónico, y aún no sabes con certeza a qué corresponden los cargos, comunícate con el Soporte técnico de Apple.
Si continúas con problemas para reconocer el cargo, te recomiendo que lleves el incidente a el departamento de fraudes de tu banco para proceder con el chargeback correspondiente.
Quedo pendiente, te invito a compartir tus resultados. Saludos.
