Hola malena293,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Gracias por la información por tu respuesta. Según lo que has compartido, te sugiero que pruebes el Modo seguro en tu Mac. El modo seguro puede ayudarte a determinar si un problema es causa de un software que se carga mientras se inicia la Mac. El modo seguro evita que la Mac cargue ciertos software mientras se inicia, incluidos los elementos de inicio de sesión, las extensiones del sistema no requeridas para macOS y los tipos de letra que se instalan en macOS. También realiza una comprobación básica del disco de arranque, que es similar a usar Primeros auxilios en Utilidad de Discos. Además, elimina las cachés del sistema, incluidas las cachés de tipos de letra y la caché del kernel, que se crean nuevamente de forma automática según sea necesario.
El modo seguro es particularmente útil cuando intentas solucionar un problema que no parece estar relacionado con el uso de una app en particular. Como siempre, mantener el software actualizado es el primer paso para solucionar cualquier problema de software. Los artículos siguientes contienen mas información al respecto y pasos a seguir
Cómo usar el modo seguro en la Mac
Actualizar macOS en la Mac
Si los pasos de los artículos no te ayudan y el inconveniente persiste, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
