Pantalla negra y candado

Hola 42sAppleUSER,

Dicha pantalla que describes ocurre cuando se tiene activada la protección de Firmware y se desea iniciar la Mac desde un disco distinto del que designaste como disco de arranque, como una unidad externa o el modo de Recuperación de macOS. Es una protección de la Mac en caso de que esta caiga en manos equivocadas. Desafortunadamente, la contraseña de firmware es distinta a la del usuario, por lo que si la has olvidado y debido al modelo de tu Mac, la única forma de recuperar el acceso a tu Mac es con ayuda del servicio técnico en una Apple Store o con un proveedor de servicios autorizado por Apple y por ello te solicitan el recibo o la factura original como prueba de compra.

Si acaso realizaste la compra de tu Mac por medio de tarjeta de débito o crédito, quizá puedas encontrar dicha compra en un estado de cuenta, o preguntar en el banco. Ya con esos datos, posiblemente en la tienda donde la compraste podrán encontrar tu compra. Quizá hasta reimprimirte el recibo de compra para que te lo hagan valido en el servicio técnico y te ayuden a desactivar la contraseña de firmware.

Lamento no poder serte de mayor ayuda 42sAppleUSER, espero que pronto puedas recuperar el acceso a tu Mac.

Recibe un cordial saludo.