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Usar el dispositivo de otra persona para restablecer la contraseña

Puedes restablecer la contraseña de tu Apple ID desde el iPhone, iPad o iPod touch de un amigo o familiar. Para ello, usa la app Soporte de Apple o la app Buscar mi iPhone. También puedes visitar una Apple Store y pedirles un dispositivo para usar en el lugar.

Usar la app Soporte de Apple

Pídele a un amigo o familiar que abra App Store y descargue la app Soporte de Apple en su iPhone, iPad o iPod touch. ¿No se puede descargar la app Soporte de Apple? 

Luego, abre la app Soporte de Apple y sigue estos pasos:

1. En Temas, toca Contraseñas y seguridad.
2. Toca Restablecer la contraseña de Apple ID.
3. Toca Empezar y, luego, toca “Otro Apple ID”.
4. Ingresa el Apple ID cuya contraseña necesitas restablecer.
5. Toca Siguiente y, luego, sigue los pasos en pantalla hasta que recibas la confirmación de que se cambió la contraseña de tu Apple ID. 

Ninguno de los datos que ingreses se guardará en el dispositivo.

Usar la app Buscar mi iPhone

Si tu amigo o familiar no puede descargar la app Soporte de Apple y usa una versión de iOS entre iOS 9 y iOS 12, usa la app Buscar Mi iPhone en su lugar.

1. Abre la app Buscar mi iPhone. 
2. Cuando aparece una pantalla de inicio de sesión, asegúrate de que el campo Apple ID esté vacío. Si ves el nombre de usuario de otra persona, bórralo.
3. Toca “¿Olvidaste tu Apple ID o la contraseña?” y, luego, sigue los pasos que aparecen en pantalla.

¿No ves la pantalla de inicio de sesión? Toca Cerrar sesión. Después de cerrar sesión, asegúrate de que el campo Apple ID esté vacío. Luego, toca “¿Olvidaste tu Apple ID o la contraseña?” y sigue los pasos que aparecen en pantalla.

Si seguiste los pasos anteriores y no pudiste cambiar o restablecer la contraseña, sigue estos pasos. 

1. Ve a iforgot.apple.com.
2. Ingresa tu Apple ID. ¿Olvidaste tu Apple ID?
3. Selecciona la opción que deseas para restablecer la contraseña y, luego, selecciona Continuar.
4. Elige responder las preguntas de seguridad, recibir un correo electrónico o ingresar la clave de recuperación.* Obtén información sobre qué hacer si no recibes el correo electrónico de verificación o restablecimiento. 
5. Sigue los pasos que aparecen en pantalla para restablecer la contraseña. 

Después de restablecer la contraseña, se te solicitará que inicies sesión nuevamente con la contraseña nueva. Es posible que también debas actualizar la contraseña en Configuración en tus dispositivos.

* Si perdiste la clave de recuperación o el acceso al dispositivo de confianza permanentemente, no podrás cambiar la contraseña.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial