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Si la computadora no reconoce el iPhone, iPad o iPod

Si conectas el dispositivo a la computadora con un cable USB y la computadora no reconoce el iPhone, iPad o iPod, obtén información sobre qué hacer.

Si la computadora no reconoce el dispositivo que está conectado, es posible que aparezca un error desconocido o un error “0xE”. Sigue estos pasos e intenta conectar el dispositivo nuevamente después de cada paso.

1. Asegúrate de que el dispositivo iOS o iPadOS se encuentre encendido, desbloqueado y en la pantalla de inicio.

2. Verifica si tienes el software más reciente en la Mac o PC con Windows. Si usas iTunes, asegúrate de tener la versión más reciente.

3. Si aparece la alerta “¿Confiar en esta computadora?”, desbloquea el dispositivo y toca Confiar. Si no puedes desbloquear el dispositivo porque olvidaste el código, consulta qué hacer.

4. Desconecta todos los accesorios USB de la computadora, excepto el dispositivo. Prueba cada puerto USB para ver si funciona. A continuación, prueba con otro cable USB de Apple.*

5. Reinicia la computadora. 

6. Reinicia el iPhone, iPad o iPod touch.

7. Sigue estos pasos adicionales para la Mac o PC con Windows. 

8. Intenta conectar el dispositivo a otra computadora. Si tienes el mismo problema en otra computadora, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

* Obtén más información sobre cómo conectar el iPad Pro de 11 pulgadas o el iPad Pro de 12,9 pulgadas (tercera generación) a la computadora.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.