Me cobraron una subscripción de un año que no habia solicitado, necesito solución porque no me ha llegado el Recibo del Pago de Apple.

Question

Nivel 1

9 puntos

Me cobraron una subscripción de un año que no habia solicitado, necesito solución porque no me ha llegado el Recibo del Pago de Apple.

Hace unos dias tomé una prueba gratis de 14 dias en Duolingo, la misma aplicacion se encargó de decirme que tranquilo que no me iban a cobrar después de esos 14 dias.

Sin embargo el día de hoy en la madrugada se me hizo un cobro de una suscripción ANUAL que yo no he solicitado ni mucho menos deseo comprar.

Intento realizar el reembolso en el soporte de Apple pero me dice que no hay recibo y reviso y efetivamente no he recibido ningun recibo de esta compra de Duolingo Plus.

Necesito ayuda porque es una falta de respeto que realicen un cobro sin mi consentimiento y más aun tratándose de una suscripción anual.

iPhone 11 Pro Max, iOS 15

Publicado el 14/02/2022 05:46 a.m.

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Answer 1

Clara_M

Community Specialist

15/02/2022 10:17 a.m. en respuesta a augujose20

Hola augujose20,

Gracias por visitar las Comunidades de Apple en español.

El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto.

Considera fijarte en esta sección del artículo.

Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple

Cómo solicitar un reembolso

1. Inicia sesión en reportaproblem.apple.com.

2. Toca o haz clic en Me gustaría y, luego, selecciona Solicitar un reembolso

3. Elige el motivo por el que deseas un reembolso y, a continuación, selecciona Siguiente.

4. Selecciona la app, la suscripción u otro elemento y, luego, toca Enviar. Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Me cobraron una subscripción de un año que no habia solicitado, necesito solución porque no me ha llegado el Recibo del Pago de Apple.

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