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cobro desconocido

buenos dias se me realiza un cargo en mi cuenta de $27.900 de algo que realmente desconozco, necesito reembolso de ese dinero. dado que mis unicas supcricion ha sido aumento de memoria icloud 50G

iPhone 6s Plus, iOS 14

Publicado el 25/03/2022 08:22 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 25/03/2022 09:01 a. m.

Hola 👋

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Cómo ver lo que te han cobrado

  1. Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
  2. Inicia sesión con el ID de Apple.
  3. Aparece una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia.
  4. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelar la suscripción.


Si aun no puedes identificar el cargo

¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si utilizaste otra cuenta para realizar una compra.

  1. Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple”.
  2. Busca un recibo que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta. 
  3. En el recibo, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.


Contactar con el Soporte técnico de Apple

Si has revisado reportaproblem.apple.com y los recibos enviados por correo electrónico y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, contacta con Soporte técnico de Apple.


En este enlace, encontrarás los pasos a seguir sobre cómo Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple.


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Un saludo cordial 

1 respuesta
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

25/03/2022 09:01 a. m. en respuesta a ruben_1993

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Cómo ver lo que te han cobrado

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  4. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

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  3. En el recibo, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.


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