Hola Kevin_gaint,
Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.
Para empezar, te recomiendo reiniciar el iPad y revisar si está actualizada la versión de software más reciente disponible.
Actualizar el iPhone, iPad o iPod touch
Si después de actualizar sigues con el mismo inconveniente, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.