me llega un cargo de apple a mi linea de prepago pero ese cargo no lo hice y busco en soporte y no me aparece ninguna compra pero el cargo si aparece en mi facturacion telefonica, que puedo hacer?

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Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Cómo ver lo que te han cobrado

1. Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
2. Inicia sesión con el ID de Apple.
3. Aparece una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia.
4. Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, pulsa o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.

Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelar la suscripción.

Si aun no puedes identificar el cargo

¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si utilizaste otra cuenta para realizar una compra.

1. Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple”.
2. Busca un recibo que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta. 
3. En el recibo, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.
4. 

Contactar con el Soporte técnico de Apple

Si has revisado reportaproblem.apple.com y los recibos enviados por correo electrónico y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, contacta con Soporte técnico de Apple.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.

Un saludo cordial