Hola Solsoporteapple,
Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te comparto este artículo con mas información para que puedas solicitar una devolución.
Devoluciones y reembolsos
Si tú aun necesitas mas ayuda té recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna otra duda. Será un gusto ayudarte.
Un saludo muy cordial.