Rembolso, cuidado hay un juego sucio

No sé a quién le ha pasado pero en noviembre del 2021 , yo hice la devolución de un iPhone 12 pro más a Apple aparentemente el dispositivo nunca le llegó a ellos y Fedra no lo entregó a ellos y por ese motivo ellos negaron a devolverme el dinero estuve llamando varias veces desde ese momento y ellos estuvieron abriendo varios casos que tardaban varias semanas al final hoy una señorita me llama y me dice que sí que tengo la razón pero que ellos no pueden devolverme el dinero porque ha pasado mucho tiempo, Mi pregunta es soy el único que Apple lo envolvió con sus políticas y al final me dicen que ha pasado Mucho tiempo cuando yo hice la llamada a tiempo pero ellos fueron lo que tomaron tiempo