Hace poco hice una compra dentro de iTunes Store y me hicieron el cobro pero no recibí el producto y no puedo reclamar porque iTunes no me envió factura de cobro solo tengo el estado de cuenta de mi banco de comprobante alguien sabe que puedo hacer ?
Hola Erkhdez,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Te recomiendo consultar el historial de compras de App Store, iTunes Store y otros servicios multimedia de Apple. Si todavía no lo encuentras, te recomiendo revisar tu correo electrónico. Te comparto el siguiente artículo que te podría ayudar.
Si ves “apple.com/bill” en el resumen de cuenta
Considera fijarte en esta sección del artículo.
Si aún no puedes identificar el cargo
¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.
1. Busca “recibo de Apple” en tu correo electrónico.
2. Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta.
3. En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.
Te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.
Un saludo cordial.
Hola Erkhdez,
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Te recomiendo consultar el historial de compras de App Store, iTunes Store y otros servicios multimedia de Apple. Si todavía no lo encuentras, te recomiendo revisar tu correo electrónico. Te comparto el siguiente artículo que te podría ayudar.
Si ves “apple.com/bill” en el resumen de cuenta
Considera fijarte en esta sección del artículo.
Si aún no puedes identificar el cargo
¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.
1. Busca “recibo de Apple” en tu correo electrónico.
2. Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta.
3. En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.
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Un saludo cordial.
Hola Erkhdez,
Gracias por responder.
En este caso, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
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Un saludo cordial.
En mi cuenta bancaria tengo el cargo de la compra pero no recibí ningún tipo de factura por parte de iTunes Store, me puse en contacto con la aplicación donde hice la compra y efectivamente no recibí el producto porque no se les hizo el abono a ellos, y por esa razón no tengo factura pero el cargo en la cuenta bancaria si se hizo!
Compra dentro de itunes sin recibo!
