Buenos días, necesito la devolución de mi dinero, de dos compras seguidas que no he hecho
Por qué me están haciendo un cobro que no me muestra la factura y no aparece en mis compras?
iPhone 11, iOS 15
Si ves “apple.com/bill” en el resumen de cuenta
apple.com/bill aparece en el resumen de cuenta cuando compras una app, música, una película u otro contenido de Apple. También aparece cuando se renueva una suscripción y cuando un miembro de la familia compra apps o contenido de Apple.
Cómo ver qué te cobraron
- Para consultar el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con tu Apple ID.
- Aparecerá una lista de tus compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón Apple ID y elige un miembro de la familia.
- Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toca o haz clic en la fecha. Es posible que se agrupen varias compras, incluidas las suscripciones, en un solo cargo.
Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla.
Si aún no puedes identificar el cargo
¿No encuentras un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si usaste otra cuenta para realizar una compra.
- Busca “recibo de Apple” en tu correo electrónico.
- Busca un recibo que coincida con el importe que aparece en el resumen de cuenta.
- En el recibo, consulta qué se compró y qué Apple ID se usó.
Comunícate con el Soporte técnico de Apple
Si consultaste reportaproblem.apple.com y los recibos que se te enviaron por correo electrónico, y aún no sabes con certeza a qué corresponden los cargos, comunícate con el Soporte técnico de Apple.