Como hago para hablar directamente con una persona de Apple ?

Pasa que me cobraron por una app que solo accedí a la prueba gratuita, luego de ello la app sin mi consentimiento sin que autorice nada realizó una compra de $39.900 pesos Chilenos. Pedí el reembolso, me lo accedieron, me llevo la factura y todo pero no me llegó el dinero como tal pero dice que si me lo dieron cuando no a sido así.

necesito ayuda ya que me cobraron injustamente y no me han devuelto lo que corresponde.