Reembolso

Muy buenos días mi nombre es Laura Guerrero resulta que ayer se me refleja un reembolso por 142,000 pesos por una compra que es Apple mi cuenta Bancolombia a Club a la App Store pero por error presté mi teléfono y cómprate una aplicación anual o sea que eso es por un año una aplicación que nunca usado ni voy a usar entonces pues me parece muy injusto dinero sabiendo que nunca voy a usar la aplicación contarme un mes o una semana o los días pero pues no me parece justo que me quiten todo el dinero sabiendo que no voy a usar esa aplicación por un año

iPhone 11, iOS 15

Publicado el 28/09/2022 08:21 a.m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 29/09/2022 10:28 a.m.

Hola Qmi2891-, Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Primero te recomiendo cancelar la suscripción para que no te siga cobrando. Revisa el siguiente enlace que te muestra cómo cancelar tu suscripción para que no te cobre más:


Si quieres cancelar una suscripción desde Apple


Después de cancelarla, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos de este recurso:


Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.

8 respuestas
Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

29/09/2022 10:28 a.m. en respuesta a Qmi2891-

Hola Qmi2891-, Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.


Primero te recomiendo cancelar la suscripción para que no te siga cobrando. Revisa el siguiente enlace que te muestra cómo cancelar tu suscripción para que no te cobre más:


Si quieres cancelar una suscripción desde Apple


Después de cancelarla, puedes solicitar un reembolso siguiendo los pasos de este recurso:


Solicitar un reembolso por apps o contenido que se compró a Apple


Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda. Un saludo cordial.

29/09/2022 12:30 p.m. en respuesta a Qmi2891-

Hola Qmi2891,


En efecto, dice que fue cancelada el día de ayer. Ahora solo tienes que pedir tu reembolso en reportaproblem.apple.com.


Si por alguna razón no te lo permite, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país. Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. 


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.


29/09/2022 12:52 p.m. en respuesta a Qmi2891-

Hola Qmi2891,



Gracias por regresar a la Comunidad de soporte de Apple en español. Veo que quieres información sobre el tiempo de reembolso de una facturación hecha erróneamente.


No te preocupes, este enlace te aclara el tiempo que puede tomar sobre reembolsos que se piden. Usualmente el tiempo de espera esta relacionado con las reglas internas bancarias. Por favor, revisa esto:

Verificar el estado de un reembolso por apps o contenido que compraste en Apple

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.


Saludos.

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