Apple Care+ - No atención de reparación

Me encuentro en Lima Perú, he tratado de aplicar con Apple Care a la reparación de mi Iphone, el representate local se tomo 4 dias en la gestión de reparación que finalmente determinan que deben de reemplazar el equipo. Llevo 10 dias sin atención y sigo con el Iphone dañado. ¿A quien debo recurrir? al comprar el iphone13 me ofrecieron este apple care con la promesa de atención a problemas del mismo y veo que no es asi.