Me robaron mi cel el cual reporte pero no se qué pasó y tuvieron forma de cambiar las claves de mi correo electrónico y pues perdí mi Aidee quiero recuperar mi información pero nadie me a podido ayudar en los Mac center en Bogotá Colombia y pues e tenido iPhone por esa razón por ser la mas segura pero estoy en duda de su seguridad y mas que estoy pagando un almacenamiento adicional y no poder recuperar nada de la nube me parece el colmo
Hola Marmedika,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Recomiendo revisar el siguiente enlace que detalla tus opciones y los pasos a tomar si te roban el iPhone:
Si pierdes o te roban el iPhone, iPad o iPod touch
1. Busca el dispositivo en un mapa
Para encontrar tu dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find. O bien, usa la app Encontrar en otro dispositivo Apple que tengas.
Si el iPhone, iPad o iPod touch no aparece en la lista de dispositivos, Encontrar no estaba activada. Sin embargo, todavía puedes proteger tu cuenta si Encontrar no estaba activada.
2. Marca el dispositivo como perdido
Cuando marcas el dispositivo como perdido, lo bloqueas de forma remota mediante un código para mantener tu información segura. De esta manera, también se desactiva Apple Pay en el dispositivo perdido. Además, puedes mostrar un mensaje personalizado con tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Marca el dispositivo como perdido.
3. Denuncia la pérdida del dispositivo a la policía
Es posible que debas proporcionar el número de serie del dispositivo.
Busca el número de serie.
4. Presenta un reclamo por robo y pérdida
Si el iPhone perdido tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.
Presenta un reclamo.
5. Borra el dispositivo de forma remota
Si borras un dispositivo que tenía instalado iOS 15, iPadOS 15 o versiones posteriores, puedes seguir usando Encontrar para localizar el dispositivo o reproducir un sonido en él. De lo contrario, no podrás localizar el dispositivo ni reproducir un sonido después de borrarlo.
Si tienes cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, no borres el iPhone hasta que se haya aprobado el reclamo.
Borra el contenido del dispositivo.
6. Comunícate con el operador de telefonía celular
Si el dispositivo perdido es un iPhone o iPad con datos celulares, denuncia la pérdida del dispositivo al operador de telefonía celular. Pídele al operador que desactive tu cuenta para impedir que se realicen llamadas telefónicas, que se envíen mensajes de texto y que se consuman datos. Además, si el dispositivo está cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular, presenta un reclamo.
7. Elimina el dispositivo perdido de tu cuenta
Si tienes cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, no elimines el iPhone perdido de tu cuenta hasta que se haya aprobado el reclamo.
Ve a appleid.apple.com para eliminar el dispositivo perdido de la lista de dispositivos de confianza.
Adicionalmente, este enlace tiene los pasos para ayudarte a retomar el control de tu cuenta si piensas que una persona no autorizada tiene acceso a tu Apple ID:
Qué hacer si crees que tu Apple ID está en riesgo
Cualquier otra duda, aquí estamos para ayudar.
Un saludo cordial.
Hola Marmedika,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Recomiendo revisar el siguiente enlace que detalla tus opciones y los pasos a tomar si te roban el iPhone:
Si pierdes o te roban el iPhone, iPad o iPod touch
1. Busca el dispositivo en un mapa
Para encontrar tu dispositivo, inicia sesión en iCloud.com/find. O bien, usa la app Encontrar en otro dispositivo Apple que tengas.
Si el iPhone, iPad o iPod touch no aparece en la lista de dispositivos, Encontrar no estaba activada. Sin embargo, todavía puedes proteger tu cuenta si Encontrar no estaba activada.
2. Marca el dispositivo como perdido
Cuando marcas el dispositivo como perdido, lo bloqueas de forma remota mediante un código para mantener tu información segura. De esta manera, también se desactiva Apple Pay en el dispositivo perdido. Además, puedes mostrar un mensaje personalizado con tu información de contacto en el dispositivo perdido.
Marca el dispositivo como perdido.
3. Denuncia la pérdida del dispositivo a la policía
Es posible que debas proporcionar el número de serie del dispositivo.
Busca el número de serie.
4. Presenta un reclamo por robo y pérdida
Si el iPhone perdido tiene cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, presenta un reclamo para solicitar un reemplazo del iPhone.
Presenta un reclamo.
5. Borra el dispositivo de forma remota
Si borras un dispositivo que tenía instalado iOS 15, iPadOS 15 o versiones posteriores, puedes seguir usando Encontrar para localizar el dispositivo o reproducir un sonido en él. De lo contrario, no podrás localizar el dispositivo ni reproducir un sonido después de borrarlo.
Si tienes cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, no borres el iPhone hasta que se haya aprobado el reclamo.
Borra el contenido del dispositivo.
6. Comunícate con el operador de telefonía celular
Si el dispositivo perdido es un iPhone o iPad con datos celulares, denuncia la pérdida del dispositivo al operador de telefonía celular. Pídele al operador que desactive tu cuenta para impedir que se realicen llamadas telefónicas, que se envíen mensajes de texto y que se consuman datos. Además, si el dispositivo está cubierto por el plan de tu operador de telefonía celular, presenta un reclamo.
7. Elimina el dispositivo perdido de tu cuenta
Si tienes cobertura en caso de robo y pérdida de AppleCare+, no elimines el iPhone perdido de tu cuenta hasta que se haya aprobado el reclamo.
Ve a appleid.apple.com para eliminar el dispositivo perdido de la lista de dispositivos de confianza.
Adicionalmente, este enlace tiene los pasos para ayudarte a retomar el control de tu cuenta si piensas que una persona no autorizada tiene acceso a tu Apple ID:
Qué hacer si crees que tu Apple ID está en riesgo
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Como puedo recuperar mi cuenta si fue haqueada
