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"Reembolso emitido" pero no reflejado (Tarjeta itunes)

Hace unos días compre una App junto con un contenido de la misma, solicité un reembolso de la misma, el pago se realizo mediante saldo que tenia disponible en mi cuenta (agregado por tarjeta de prepago de itunes/app store, sin embargo el día 30 de Octubre (3 días al día de hoy) me llego un correo con la resolución donde indicaban que se realizaba el reembolso de las 2 compras e incluso decía arriba "Nota de crédito" y también decía "Facturado a: Créditos de Store" y abajo detallaba la devolución del dinero, pero hasta el día de hoy no veo reflejado el saldo en mi cuenta y creo que ya pasaron varios días donde tenia que haber aparecido dicho saldo.


Alguien me puede decir algo sobre el tema? o la forma de contactar con alguien que no encuentro como hacerlo?

Gracias de antemano!



Publicado el 3/11/2022 10:02 a. m.

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Pregunta marcada como Respuesta mejor clasificada

Publicado el 4/11/2022 12:59 p. m.

Hola Totttov,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


El siguiente enlace indica el tiempo que tarda un reembolso en aparecer en tu cuenta y cómo verificar el estado de una solicitud de reembolso:


Verificar el estado de un reembolso por apps o contenido que compraste en Apple


Por lo que describes y el tiempo que ha pasado, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.


5 respuestas
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4/11/2022 12:59 p. m. en respuesta a Totttov

Hola Totttov,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


El siguiente enlace indica el tiempo que tarda un reembolso en aparecer en tu cuenta y cómo verificar el estado de una solicitud de reembolso:


Verificar el estado de un reembolso por apps o contenido que compraste en Apple


Por lo que describes y el tiempo que ha pasado, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.


6/11/2022 04:06 p. m. en respuesta a Elizabeth_L

No he alcanzado a ponerme en contacto con Apple, espero un par de días más y el dinero ya ha aparecido en mi credito de la App Store. Desconozco si el tiempo se haya visto afectado por el fin de semana o por día festivo, pero al final apareció sin hacer más. Decidí esperar un par de días antes de consultarlo directo con ellos y en efecto ya no fue necesario. Así que aparentemente solo fue necesario dar un pequeño tiempo extra y todo solucionado.

Gracias por sus respuestas!


"Reembolso emitido" pero no reflejado (Tarjeta itunes)

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