Hola elen-a,
Gracias por visitar las Comunidades de Apple en español.
El artículo desde el cual nos haces tu pregunta es el adecuado, estás en el camino correcto.
Considera fijarte en esta sección del artículo.
Si FaceTime no funciona en la Mac
Si necesitas ayuda en relación con la conexión o la calidad de llamada
Es posible que una red Wi-Fi lenta o cargada genere problemas en la llamada de FaceTime. Si recibes alertas de conexión, audio o video de baja calidad, o un signo de exclamación
sobre un mosaico de video:
• Asegúrate de que tú y tu destinatario tengan conexión Wi-Fi o celular de alta velocidad. Las llamadas de FaceTime mediante Wi-Fi requieren una conexión de banda ancha.
• Verifica los problemas que pueden enlentecer la conexión, como un usuario conectado a la red que está transmitiendo contenido.
• Si tienes preguntas sobre la velocidad de tu conexión a Internet, comunícate con el proveedor de servicios de Internet.
Los problemas de conexión pueden hacer que una llamada falle o que se produzca otro comportamiento inesperado relacionado con las llamadas, por lo que los pasos anteriores serán relevantes.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.