Problema con el envío de mail

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Problema con el envío de mail

Hola,

Tengo un problema con el correo de iCloud que no sé cómo solucionar. Cuando envío un correo a una cuenta proveída por Microsoft desde cualquiera de mis dispositivos (iPhone, iPad o MacBook) no lo reciben, aunque el correo se va a "enviado", pero si entro a icloud.com no aparece en enviados. Sin embargo, si envío un correo a cuentas de Google lo reciben correctamente.

Además de la cuenta de iCloud tengo una cuenta de Hotmail y la cuenta de mi empresa es de Microsoft por lo que he probado con estas dos y he comprado que no entran en la bandeja de correo no deseado. También he probado a eliminar la cuenta de iCloud del iPhone y volverla a configurar sin ningún resultado.

¿Alguien tiene una idea de qué puedo hacer?

¡Muchas gracias por adelantado!

Saludos,

Publicado el 20/12/2022 01:40 a.m.

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Answer 1

Respuesta mejor clasificada

Silvia_A

Community Specialist

21/12/2022 10:38 a.m. en respuesta a iNaitsirc

Hola iNaitsirc,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Ya has as intentado muy buenos pasos para aislar el problema. Si el problema es solamente con tu cuenta de Microsoft y es cuenta de tu trabajo hay la posibilidad que los servidores del correo electrónico del destinatario estén bloqueados o estén filtrado el correo que mandas. El siguiente enlace tiene pasos adicionales que te pueden ayudar con el problema que mencionas.

Si Mail de iCloud no funciona

Revisa esta parte del recurso.

Si el destinatario no recibe tu mensaje

1. Si aparece un mensaje como “Dirección desconocida” o “Correo no entregado devuelto” en tu buzón de entrada después de enviar un mensaje, ve al buzón Enviado y asegúrate de que la dirección de correo electrónico del destinatario sea la correcta.

2. Si usas Mail en macOS o si accedes a Mail de iCloud con Safari o algún otro navegador web compatible, revisa los buzones Borradores, Enviado y Salida:

Si ves una copia no enviada del mensaje en Borradores, intenta enviar el mensaje nuevamente.

Si ves el mensaje en el buzón Salida, asegúrate de estar conectado a Internet y sigue los pasos anteriores para seleccionar iCloud como la cuenta de correo saliente.*

3. Pídele al destinatario que consulte las carpetas o los buzones de correo no deseado.

4. Si el destinatario sigue sin recibir el mensaje, pero este se envió sin alertas ni notificaciones de “correo no entregado”, es posible que los servidores de Mail de iCloud o el servidor de correo electrónico del destinatario hayan bloqueado o filtrado el mensaje. Para averiguarlo, comunícate con el soporte técnico de iCloud. Pídele al destinatario que se comunique con su administrador de correo electrónico.

* Si usas un servidor SMTP que no es de iCloud, no uses la dirección de correo electrónico de iCloud como dirección para enviar correos. De lo contrario, es posible que el correo electrónico no se envíe o se entregue en la carpeta Correo no deseado del destinatario.

Te invito a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer ayudarte si necesitas más ayuda.

Un saludo cordial.

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Answer 2

29/12/2022 05:18 a.m. en respuesta a iNaitsirc

Hola iNaitsirc,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Para asistirte mejor, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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Answer 3

iNaitsirc Autor

Nivel 1

12 puntos

29/12/2022 04:05 a.m. en respuesta a iNaitsirc

Hola Silvia_A,

¡Muchas gracias por tu respuesta! Me di cuenta del fallo al enviar un correo a otra persona que me indicó que no lo recibió. Le pregunté cuál era su servicio de correo electrónico y me indicó que era de Microsoft, por eso lo volví a comprobar enviándome un corre a dos cuentas diferentes que tengo con Microsoft y con Google. El correo que envié a la cuenta de Google lo recibí sin problemas y el que envié a la cuenta de Microsoft nunca llegó, ni si quiera como correo basura. Esto me ocurre si lo envío desde la aplicación Mail de mis dispositivos, pero no desde iCloud.com.

Ayer, trasteando desde el Mac conseguí restaurar el buzón de mi cuenta de iCloud y parece que se envían sin problemas, pero continúo con el mismo problema si lo envío desde mi iPhone o iPad. He revisado la configuración del servidor SMTP y parece estar todo correcto. También probé a eliminar la cuenta de iCloud del iPhone y volverla a configurar, pero no logré nada. Ahora mismo solo me ocurre con el móvil y la tablet y no me rebota ningún correo indicándome de que el mensaje no se haya podido entregar y el correo se guarda en la carpeta de enviados como si se hubiera enviado correctamente.

¿Me podríais sugerir alguna otra acción que me pueda ayudar a resolver el problema?

¡Muchas gracias!

Saludos,

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Answer 4

iNaitsirc Autor

Nivel 1

12 puntos

29/12/2022 05:32 a.m. en respuesta a Elizabeth_L

Hola Elizabeth_L

Acabo de hablar por teléfono con el Soporte Técnico. En principio parece estar todo correctamente y la hipótesis de la persona que me ha atendido es que el fallo pueda estar por la parte del servicio de correo de las personas que deberían recibir el correo. Como el problema parece estar con las cuentas de Exchange, trataré de ponerme en contacto con ellos.

¡Muchas gracias por vuestras respuestas!

Saludos.

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Answer 5

29/12/2022 05:38 a.m. en respuesta a iNaitsirc

Hola iNaitsirc,

Gracias por responder.

Estaremos atentos a tus resultados.

Un saludo cordial.

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