Apple TV 4K 3ra generación

Hola FMEX,

Gracias por aclarar que en otro Apple TV no sucede lo mismo.

Si ya intentaste los pasos del artículo proporcionado, recomiendo seguir los pasos de este enlace para restablecer el Apple TV. Este procedimiento debe resolver problemas relacionados con el software. Recomiendo seleccionar la opción de "Restablecer y actualizar":

Restablecer o restaurar un Apple TV a la configuración predeterminada

1. En el Apple TV, ve a Configuración > Sistema > Restablecer.

2. Selecciona una de las opciones de restablecimiento:

• Restablecer: esta es la opción más rápida para restaurar el Apple TV a la configuración predeterminada. No se requiere conexión a Internet.

• Restablecer y actualizar: el Apple TV se restaurará a la configuración predeterminada y se instalarán las actualizaciones de software. Se requiere conexión a Internet.

3. Mantén conectado el cable de alimentación del Apple TV hasta que el proceso de restablecimiento finalice. Luego, podrás volver a configurar el Apple TV.

Considera fijarte en esta sección del artículo si aún no se resuelve el inconveniente.

Si necesitas más ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Cualquier otra duda, aquí estamos para ayudar.

Un saludo cordial.

Hola FMEX,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español. 

Si tus accesorios Bluetooth pierden la conectividad al enlazarlos con tu Apple TV, el siguiente recurso contiene pasos que te podrían ayudar a solucionar el inconveniente. Hay muchos factores que pueden causar interferencias entre los dispositivos. El recurso te ayuda comprobar que no haya interferencia en la zona de tu Apple TV. Contiene un enlace a un recurso que te podría ayudar a identificar y resolver problemas de Bluetooth causados por interferencia inalámbrica.

Uso de accesorios Bluetooth con el Apple TV

Te invitamos a que compartas tus resultados con nosotros. Será un placer continuar asistiéndote.

Un saludo cordial.

Hola FMEX,

Gracias por regresar.

Ya que el Soporte técnico de Apple tiene los detalles de tu situación y pueden darle continuación a tu caso, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: 

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número de teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea, de acuerdo con la disponibilidad de servicio según tu país: 

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.