El enlace del mando a distancia ha dejado de funcionar

Buenas tardes.


Tengo una televisión LG y unos altavoces activos conectados a ella a través de un cable óptico. Hasta hace poco, estaba utilizando la función de subir y bajar el volumen de mis altavoces externos con el mando del Apple TV. Todo funcionaba bien. No utilizaba ningún mando más que el del Apple TV, lo que es una ventaja enorme. De la noche a la mañana, ha dejado de funcionar. Comprobé si había actualizaciones por si pudiera ser eso, y las había, así que las instalé, pero seguía sin funcionar. Decidí entonces restablecer el Apple TV y comenzó de nuevo a funcionar. Pero hace un par de días ha vuelto a dejar de funcionar. He borrado y vuelto a configurar varias veces, incluso he intentando hacer lo mismo pero sólo con la TV, pero sigue igual. No me gustaría tener que restablecerlo de nuevo y que deje de funcionar otra vez...

¿Alguien más tiene este problema?. ¿Puede deberse a un tema de software?


Un saludo.


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Apple TV 4K, tvOS 16

Publicado el 16/02/2023 04:46 a.m.

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3 respuestas

22/02/2023 05:15 a.m. en respuesta a JuanPrieto

Hola JuanPrieto,


Gracias por regresar.


Para investigar tu caso más a fondo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: 


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico


Es posible que se apliquen cargos si usas un número de teléfono que no está asociado con tu país.


También puedes iniciar la solicitud en línea, de acuerdo con la disponibilidad de servicio según tu país: 


Opciones de soporte técnico en línea


Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Encontrar ubicaciones - Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

22/02/2023 02:33 a.m. en respuesta a jeremy_t

Hola Jeremy.


No creo que sea un problema de hardware ya que los botones de volumen del mando de Apple funcionan correctamente. Al pulsarlos el Apple TV reacciona mediante su led blanco, eso quiere decir que sí detecta la pulsación. Es un problema de enlace del iR. Ya que ha dejado de funcionar repentinamente y que restableciendo el dispositivo ha funcionado, debe ser un problema de software casi con total seguridad.


17/02/2023 05:00 p.m. en respuesta a JuanPrieto

Hola JuanPrieto,


Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.


Ya que esto podría estar relacionado con el hardware de tu dispositivo, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.


Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:


Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico


Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.


También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:


Opciones de soporte técnico en línea


Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.


Encontrar ubicaciones - Apple


Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.


Un saludo cordial.

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