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¿Alguien te ayudó o alguna respuesta o Sugerencia de Usuarios permitió resolver tu problema? Selecciona la flecha que apunta hacia arriba para votar a favor. Tus comentarios sirven de ayuda para otras personas. Obtén más información sobre cuándo debes votar a favor: Vota en la Comunidad de soporte de Apple.
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Hace un mes adquirí los AirPods Pro 2, cuando entran o hago llamadas no me escuchan. Hice todos los pasos de las guías y no funciona. ¿Si los llevo a la tienda me los cambian? O es problema del iPhone XS Max
iPhone XS Max, iOS 16
Hola Julian4,
Gracias por visitar la Comunidad de Apple en español.
Asegúrate de intentar los siguientes pasos que pueden resolver problemas con el micrófono de los AirPods Pro. Prueba después de cada paso:
Si esos pasos no lo resuelven, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola Julian4,
Gracias por visitar la Comunidad de Apple en español.
Asegúrate de intentar los siguientes pasos que pueden resolver problemas con el micrófono de los AirPods Pro. Prueba después de cada paso:
Si esos pasos no lo resuelven, te recomiendo contactar al Soporte técnico de Apple de una de las siguientes maneras.
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país:
Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico
Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país:
Opciones de soporte técnico en línea
Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.
Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.
Un saludo cordial.
Hola, hice todo lo que me dijiste, incluso los llevé al distribuidor oficial de apple en mi país. Si tenían una falla, los cambiaron por otros y el problema persiste. Me informo el técnico que puede ser problema de software, y que se puede solucionar mediante actualizaciones futuras. Por el momento decepcionado con el famoso ecosistema de apple que le hacen tanta fama, al parecer solo funciona entre equipos más nuevos. En fin tocará seguir con los audífonos así y esperar a que algún día Apple repare ese bug. Igualmente gracias por tu colaboración. Feliz día.
Lamento comunicarte que tuve hasta hace pocos meses el iPhone XS Max con los nuevos AirPods Pro (2ª generación), y el problema no está solventado inclusive a día de hoy… Sin ir más lejos adquirí el iPhone 14 Pro Max y aún con la última actualización de iOS: 16.4.1 y firmware: 5E133 (AirPods Pro 2), sigue con desconexiones aleatorios… Si bien es cierto que ha mejorado en la recepción y envío de llamadas, pero si tienes Apple Music y escuchas música sin pérdida (descargada o no…), se producen cortes sin motivo aparente alguno… Además, es indiferente que restaures o te cambien los audífonos, ya que el problema persiste. Puedes buscar un largo hilo que hay al respecto de este problema, en este mismo foro de Comunidad Apple, aunque es en idioma Inglés; con ello vengo a confirmar que Apple tiene sin duda conocimiento de este fallo, ya que hay muchos usuarios afectados y sin solución, como indico anteriormente. Finalmente, te recomiendo entrar en la página de “feedback” de Apple y reportar el problema, siendo el único método empleado por los usuarios para que llegue a oídos del departamento de desarrollo de los AirPods de Apple. Suerte!
Hola Julian4,
Gracias por regresar por aquí. Si el problema sigue, puedes ponerte en contacto con el Soporte de Apple, si gustas. Puedes usar cualquiera de los enlaces proporcionados previamente para contactar a Apple.
Un saludo cordial.
AirPods Pro 2 fallan en llamadas
