No me entran las llamada por FaceTime

Hola amgar79,

Gracias por visitar las Comunidades de soporte de Apple en español.

Aunque hayas mencionado tener problemas para recibir llamadas FaceTime, algunos de los pasos que se aplican a las llamadas telefónicas normales se aplicarán.

Considera fijarte en esta sección del artículo que indica para comunicarte con tu operador, revisar si hay una actualización disponible, verifica las configuraciones de tu iPhone como tener No molestar apagado y verifica la red. Todos estos pasos pueden ayudar a solucionar el problema de no poder recibir llamadas. Después de intentar todos estos pasos y el problema sigue, ponte en contacto con el Soporte técnico de Apple para obtener más ayuda como indica la última parte de la sección.

Si no puedes hacer ni recibir llamadas en un iPhone

Comunicarse con el operador

Cuando te comuniques con tu operador, asegúrate de lo siguiente:

• La cuenta está configurada para utilizar el iPhone.

• No hay cortes de servicios localizados.

• La cuenta no tiene un bloqueo relacionado con la facturación.

• Las llamadas no tienen errores en el sistema del operador.

Actualizar el software

1. Comprueba si está disponible alguna actualización de los ajustes del operador.

2. Comprueba si hay alguna actualización del software iOS. Es posible que algunas actualizaciones requieran una conexión Wi-Fi.

Comprueba la configuración del iPhone

1. Activa o desactiva el Modo de vuelo. Ve a Configuración y activa el Modo de vuelo, espera cinco segundos y, luego, desactívalo.

2. Comprueba la opción No molestar. Ve a Configuración > Enfoque > No molestar y asegúrate de que esté desactivado.

3. Comprueba si hay números de teléfono bloqueados. Ve a Configuración > Teléfono > Contactos bloqueados.

4. Comprueba si el desvío de llamadas está activado. Ve a Configuración > Teléfono > Desvío de llamadas y asegúrate de que esté desactivado.

5. Verifica si la opción Silenciar números de teléfono desconocidos está activada. Si la opción está activada, el número de teléfono de la persona que llama debe encontrarse entre tus contactos o en Recientes. O bien, esta persona debe haber compartido su número en Mail o debe haberte enviado un mensaje de texto con ese número para que entre la llamada. Agrega su número a Contactos para asegurarte de que suene el teléfono. Es posible que las llamadas de algunas apps de proveedores independientes no entren.

Comprueba la configuración de red

1. Restablece tu configuración de red. Ve a Configuración > General > Transferir o restablecer iPhone > Restablecer > Restablecer la configuración de red. De esta forma, se borrará la configuración actual guardada, incluidas las contraseñas de Wi-Fi, las redes preferidas y la configuración de VPN.

2. Intenta hacer o recibir llamadas en otra ubicación.

Comunicarse con el Soporte técnico de Apple

Si todavía no puedes hacer ni recibir llamadas, comunícate con el Soporte técnico de Apple y sigue los pasos para completar la solicitud.

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.