Pérdida de color aluminio MacBook Air

Buenas noches. Ayer vi una mota de polvo en mi MacBook Air M1 y solamente lo limpié con el dedo y se levantó la pintura, quedó como si estuviera quemado. Cuál es mi sorpresa cuando me pongo en contacto con el servicio técnico autorizado de mi ciudad y me dicen que apple les comunica que no queda cubierto por la garantía. Hago las llamadas pertinentes a Apple y me comunican que si es fallo de fábrica si quedaría cubierto.

Cómo debo hacer para que me solucionen mi problema? Y lo siguiente es que si eso ha sucedido de forma espontánea.. cómo sé yo que no es por un sobrecalentamiento interno? Alguien me puede ayudar? Gracias.

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