Restablecer contraseña del Apple ID

O sea, ella realmente no recuerda haber activado esa opción, realmente desconocía que existía ese código, lo que me parece un poco troll es que ella es la única dueña del dispositivo, tiene su teléfono y sus correos activos y, aun así, no puede recuperar la cuenta, tampoco hay un tipo de soporte directamente de Apple que pueda tumbar esto con la autorización del dueño, básicamente el teléfono quedo inservible por esta característica que ella desconocía, el problema paso porque el Face ID fallo y ella por estar tomada introdujo la clave mal, lo envió a una tienda de Apple y empeoraron la situación incluso actualizando el teléfono, no hay alguna manera de que el titular del teléfono se le pueda asignar una clave de recuperación para no tener un teléfono de esa gama como pisa papeles? Porque incluso el msj que deberían enviar nunca llega. Hice los pasos de página de recuperación, llegaron a mandar un código y cuando lo introduje me pidieron que colocara una clave, pero no sé por qué pedían una clave que la titular perdió, pero ella asegura que ese código es el que siempre ha usado, ¿hay alguna manera de que un agente proporcione una alternativa para desbloquear la cuenta y recuperar el teléfono?

Muchas gracias!

Ella tiene los papeles de compra y todo, pero me dice que nunca uso esa clave de 28 dígitos o la solicito, solo activo lo del iCloud para el bloqueo en caso de ser robado o extraviado, donde se puede hacer una solicitud para comprobar que es la legítima dueña y pueda usar el teléfono? Porque literal no puede usar el teléfono porque la cuenta está desactivada y no tiene el código de 28 dígitos, ella solo quiere recuperar la cuenta para recuperar el teléfono, pero si puede recuperar el teléfono sin la cuenta estaría genial.