¡Hola marysa👋!
Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.
Siento mucho todo lo ocurrido.
Según la información que nos brindas, te recomiendo contactar directamente al soporte técnico de Apple para recibir ayuda.
Puedes contactar al Soporte técnico de Apple usando una de las siguientes maneras:
Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.
Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple:
Encontrar ubicaciones - Apple.
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Un saludo y linda noche para ti también🙋♂️.