No se cual es el ID y la contraseña

¡Hola 👋!

Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.

Si te refieres a cómo eliminar el bloqueo de activación, sigue los pasos que se indican en el siguiente enlace:

Cómo eliminar el Bloqueo de activación - Soporte técnico de Apple.

Si necesitas ayuda para eliminar el Bloqueo de activación y tienes la prueba de compra, puedes iniciar una solicitud de soporte técnico en relación con el Bloqueo de activación.

Debes tener presente, que solo el propietario original del dispositivo podrá eliminar el Bloqueo de activación.

Para más información acerca del Bloqueo de activación, consulta el siguiente recurso:

Bloqueo de activación para iPhone, iPad y iPod touch - Soporte técnico de Apple.

Si necesitas más ayuda, puedes contactar directamente al soporte técnico de Apple usando una de las siguientes opciones:

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico - Soporte técnico de Apple. Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

Inicia la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: Opciones de soporte técnico en línea - Soporte técnico de Apple. Si esta opción no está disponible, visita un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple:

Encontrar ubicaciones - Apple.

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