Problemas para ingresar a mi Apple ID por olvido de contraseña

Hola

un saludo cordial

en este caso, tendrás que restablecer el dispositivo para poder volver a usarlo

Paso 1: Asegúrate de tener una computadora (Mac o PC)

Para este proceso, se requiere una Mac o PC. Si usas una PC, asegúrate de que tenga Windows 10 o versiones posteriores y de que iTunes esté instalado. También necesitarás el cable que vino con el iPhone, u otro cable compatible, para conectar el iPhone a la computadora.

Si no tienes una computadora y no puedes pedir una prestada, deberás ir a una Apple Store o a un proveedor de servicios autorizado por Apple para obtener ayuda.

Paso 2: Apaga el iPhone

1. Desconecta el iPhone de la computadora si está conectado.
2. Apaga el iPhone usando el método correspondiente al modelo que tengas:

• iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X y versiones posteriores, incluido el iPhone SE (segunda y tercera generación): Mantén presionados el botón lateral y el botón para bajar el volumen hasta que aparezca el deslizador para apagar.
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• iPhone 7, iPhone 7 Plus, iPhone 6s y iPhone 6: Mantén presionado el botón lateral hasta que aparezca el deslizador para apagar.
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• iPhone SE (primera generación), iPhone 5s y versiones anteriores: Mantén presionado el botón superior hasta que aparezca el deslizador para apagar.
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1. Arrastra el deslizador para apagar el iPhone y espera un minuto a fin de asegurarte de que se apague por completo.

Paso 3: Coloca el iPhone en modo de recuperación

1. A fin de prepararte, busca el botón del iPhone que deberás mantener presionado en el siguiente paso:

• iPhone 8, iPhone 8 Plus, iPhone X y versiones posteriores, incluido el iPhone SE (segunda y tercera generación) usan el botón lateral.
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• En el iPhone 7 y iPhone 7 Plus, usa el botón para bajar el volumen.
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• En el iPhone SE (primera generación) y iPhone 6s y anteriores, usa el botón de inicio.
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1. Mantén presionado el botón que corresponde a tu iPhone mientras conectas el iPhone inmediatamente a la computadora. No sueltes el botón.
2. Mantén presionado el botón hasta que veas la pantalla de modo de recuperación en el iPhone y, luego, suéltalo.
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4. Si ves la pantalla del código, debes apagar el iPhone y comenzar de nuevo.

Si no logras que el iPhone muestre la pantalla de modo de recuperación y necesitas ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Paso 4: Restaura el iPhone

1. Busca el iPhone en el Finder o en iTunes en la computadora a la que está conectado. (Obtén información sobre cómo encontrar el iPhone conectado.)
2. Cuando veas la opción de restaurar o actualizar, selecciona Restaurar. La computadora descargará el software para el iPhone e iniciará el proceso de restauración. Si la descarga tarda más de 15 minutos y el dispositivo se sale de la pantalla de modo de recuperación, espera a que la descarga finalice, apaga el iPhoney comienza de nuevo.
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4. Espera a que finalice el proceso.Cuando finalice el proceso, el dispositivo se reiniciará y mostrará una pantalla de configuración.
5. Desconecta el iPhone de la computadora y, luego, configúralo y comienza a usarlo. 

¿Necesitas más ayuda?

Obtén información sobre qué hacer si aparece un error cuando actualizas o restauras el iPhone, iPad o iPod.

Si no puedes completar ninguno de estos pasos, si aún se te solicita un código o si necesitas otro tipo de ayuda, comunícate con el Soporte técnico de Apple.

Cuéntanos, si tienes otra duda

aquí estaremos para orientarte