Devolución iva de compra en tienda online

Buenas tardes, realice la compra de una MacBook en la tienda apple online y la retire en el Apple Store de Taby en Estocolmo-Suecia. Cuando pedí el formulario para presentar en global Blue para la devolución del iva, me informaron que al ser una compra en la tienda on Line lo debía solicitar ahí o sea online. Llame al numero de teléfono que me dijeron, envié todo lo solicitado pero no he tenido respuesta. Donde reclamo el estado del tramite. Muchas gracias