Hola Lvalles,
Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.
Es posible que el inconveniente sea causado por un problema a nivel de software. Te recomiendo reiniciar el dispositivo y revisar si tu Mac está actualizado a la versión de macOS más reciente. Se recomienda un respaldo antes de actualizar para proteger tus datos. Este artículo indica cómo actualizar a la última versión de macOS disponible para tu Mac:
Actualizar macOS en la Mac - Soporte técnico de Apple
Si el problema sigue, te recomiendo que intentes de nuevo usando el modo seguro. Modo seguro ejecuta los programas básicos de arranque y se desactivan temporalmente algunos programas. Esto sirve para analizar errores y problemas en tu Mac.
Inicia la Mac en modo seguro - Soporte técnico de Apple
Adicionalmente, asegúrate que tengas espacio suficiente en iCloud para poder activar la opción.
Te invito a que compartas tus resultados con nosotros, al igual de cualquier otra duda que tengas.
Un saludo cordial.