Teclado y Trackpad de MacBook Pro retina 13 pulgadas A1502

Estaba funcionando perfectamente con el Mac, cuando solo como un pequeño golpe, pero nada le golpeo, y siguió funcionando, pero cuan fui a apagar ya no funcionaba el teclado ni el trackpad. Le he cambiado el cable flex del trackpad por uno nuevo y sigue sin funcionar.

Por favor me pueden ayudar.

Un salido y gracias

MacBook Pro 13″, macOS 12.6

Publicado el 13/09/2023 11:40 p.m.

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Trackpad y Teclado dejan de funcionar Compré una MacBook Air 2020 con chip M1 hace exactamente seis días, desde entonces constantemente el teclado y el Trackpad dejan de funcionar de manera aleatoria. El Trackpad se pone duro y rígido como si estuviera apagada la computadora, el teclado retro iluminado se apaga y no funciona ninguna tecla igualmente como si estuviera apagada la computadora. Esto pasa de manera aleatoria constantemente durante el día solamente en el día de ayer me pasó más de siete veces. La única manera de volver a usar el equipo es reiniciándolo manteniendo presionado el botón de apagado más de 10 segundos... Me comuniqué con el soporte técnico de Apple y me recomendaron hacer varias cosas, entre ellas por ejemplo, reinstalar el sistema operativo, iniciar sesión en modo seguro, etc... nada funcionó hasta ahora. El problema pasa de manera aleatoria... a veces estoy escribiendo un correo, a veces viendo videos o a veces simplemente navegando por Internet, a veces pasa a los 10 minutos de que prendí la computadora y a veces pasa dos horas después... El problema está únicamente en el teclado y el Trackpad ya que si estoy viendo, por ejemplo, un video, la pantalla sigue corriendo con normalidad, el video se sigue reproduciendo y las notificaciones me siguen llegando... Esta es mi primer MacBook y la verdad es que estaba muy emocionado con la compra pero este problema ha hecho y me ha provocado que esté más estresado y no disfrutando mi equipo, espero puedan ayudarme, muchas gracias.
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1 respuesta

jeremy_t

Community Specialist

15/09/2023 11:50 a.m. en respuesta a vimatoal

Hola vimatoal,

Gracias por participar en las Comunidades de soporte de Apple en español.

Ha hecho un buen trabajo. Hay algunas soluciones de software que se pueden probar. En esta situación, te recomiendo que intentes de nuevo usando el modo seguro. Modo seguro ejecuta los programas básicos de arranque y se desactivan temporalmente algunos programas. Esto sirve para analizar errores y problemas en tu Mac.

Usar el modo seguro en el Mac

También, recomiendo que intentes reproducir el error en otro usuario con habilidades administrativas en tu Mac. Esto te ayudará a determinar si el problema está relacionado con un usuario específico o si el problema es de todo el sistema. Este recurso te puede ayudar a crear nuevos usuarios en tu Mac.

Configurar usuarios, invitados y grupos en la Mac

Déjanos saber si tienes alguna duda. Será un placer ayudarte.

Un saludo cordial.

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