¿Cómo solicitar factura DIVA para una compra online?

Hola,

Quiero realizar una compra online en Apple Reacondicionado y recogerlo en Apple Store de Puerta del Sol. Como no soy miembro de la UE, querria solicitar la factura DIVA para poder obtener la devolución del impuesto del IVA. Querría saber como debo solicitar esta factura ya que no quiero arriesgarme a realizar la compra sin saber esta información

He intentado llamar a la tienda pero nadie ha contestado. También he leído la información que se encuentra al respecto en la página de soporte, donde se menciona que debo solicitar la factura DIVA 7 días hábiles antes de la fecha de partida, pero no especifica como debo ponerme en contacto con la empresa para solicitar la factura.

Muchas gracias!