No recibo mensaje de recuperación de clave del Apple ID

Mi mujer ha perdido la contraseña de acceso al id.

Hemos solicitado la recuperación y nos decía 24h para recuperarlo. Me comenta que ha recibido un mensaje pero no lo encontramos en la aplicación de mensajes ni en el correo. Al ir de nuevo a iforgot, ahora nos indica que se tardarán 72 horas...

¿como podemos recuperar el acceso.. o encontrar el mensaje que teóricamente nos ha llegado?

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