Trade In Chile

Necesito ayuda para aclarar un proceso de Trade In que realicé en el recién llegado Apple Store en Chile, ya que hasta ahora el equipo "se ha perdido" (un iPhone 13 Pro).

Realicé el procedimiento que Apple me indicó al comprar un nuevo teléfono, y envié el dispositivo (con su caja y etiquetado que llega para el proceso de Trade In) en tiempo y forma, sin embargo, hace algunos días Apple canceló el proceso de debido a que aún no habían recibido el dispositivo.