La pantalla de mi iPhone aparece como "pieza desconocida"

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Con iOS 15.2 y versiones posteriores, puedes ir a Configuración > General > Información para ver el historial de servicios y piezas del iPhone.

• Para los iPhone XR, XS, XS Max y versiones posteriores, incluido el iPhone SE (segunda generación), puedes ver si se ha reemplazado la batería.
• Para los modelos de iPhone 11, puedes ver si se ha reemplazado la batería o la pantalla.
• Para los modelos de iPhone 12, iPhone 13 y iPhone 14, puedes ver si se han reemplazado el sistema posterior, la cámara TrueDepth, la batería, la pantalla o las cámaras traseras.

Si el servicio se realizó con procesos y piezas originales de Apple, aparecerá el mensaje “Pieza original de Apple” al lado de la pieza. Si el iPhone se conectó a Internet desde que se realizó la reparación, puedes tocar la pieza para ver más detalles, incluida la fecha de la reparación.

Aparecerá el mensaje “Pieza desconocida”  si la instalación de la pieza está incompleta o si se presenta una de las siguientes situaciones:

• la pieza se reemplazó por otra que no es original;
• la pieza ya estaba usada o se había instalado en otro iPhone;
• la pieza no funciona como se esperaba. Mira este recurso con más información

Historial de servicios y piezas del iPhone -

si ves el mensaje de pieza desconocida, ponte en contacto con el soporte técnico de Apple para agendar una cita

Consulta el número de teléfono de Apple más cercano a tu país: 

Ponerse en contacto con Apple para obtener servicio y soporte técnico

Es posible que se apliquen cargos si usas un número teléfono que no está asociado con tu país.

También puedes iniciar la solicitud en línea de acuerdo a la disponibilidad de servicio según tu país: 

Opciones de soporte técnico en línea

Si esta opción no está disponible, puedes visitar un Proveedor de servicios autorizados de Apple o un Distribuidor autorizado de Apple.

Encontrar ubicaciones - Apple

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