Hola,Jcque.
En el iPhone hay dos tipos de volumen, el audio multimedia como es la música vídeos y cosas así y el de las notificaciones.
Para subir el audio con los botones de volumen asegúrate primero que que la pestaña de silencio encima del botón de sonido no esta roja, si lo está desliza la pestaña hacia la el lado de la pantalla.
Para regular el volumen de las notificaciones asegúrate que no se está reproduciendo sonido multimedia y usa los botones de sonido verás arriba una barra con una campana que dice timbre. Si por alguna razón esto no ocurre puedes ir a la app ajustes > sonidos y vibraciones > y regular como necesites el tono de llamada y avisos.
Saludos!