Apple Gift Card sin saldo

Buenas tardes, me enviaron una tarjeta regalo al comprar unos airpods en black friday y ahora voy a canjearla y me dicen que está a saldo cero, que se ha canjeado. He preguntado en qué y quién y no me han dicho nada. A alguien le ha pasado esto?, necesito solucionarla, me siento estafada

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