No aparece la opción Agregar eSIM en mi iPhone 15

Compré un iphone 15 y al llevarlo con el operador para activar la esim me di cuenta que no aparece la opción de Agregar esim, se actualizó el software y se trató de varias maneras de que saliera la opción pero nunca salió, el operador Telcel me dice que el problema de soporte tecnico del iphone lo cual dudo ya que el servicio de poder agregar una esim es parte del operador, que recomiendan?

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