Suscripciones mal cobradas
Buenas noches me llegan cargos en mi tarjeta de crédito por suscripciones que no tengo. En mis suscripciones no figuran. Cómo debo hacer el reclamo?
iPhone 13 Pro, iOS 17
¡Hola majom58👋!
Gracias por visitar la Comunidad de soporte de Apple en español.
Cómo ver lo que te han cobrado
- Para ver el historial de compras, ve a reportaproblem.apple.com.
- Inicia sesión con el ID de Apple.
- Aparece una lista de compras. Para ver las compras de los miembros de la familia, selecciona el botón de ID de Apple y elige un miembro de la familia.
- Para ver el recibo completo, incluidos los impuestos, toca o haz clic en la fecha. Varias compras, incluidas suscripciones, se pueden agrupar en un solo cargo.
Si el cargo es por una suscripción que ya no quieres, puedes cancelarla. Descubre dónde más puedes ver tu historial de compras.
Si aún no puedes identificar el cargo
¿No puedes encontrar un cargo que coincida en reportaproblem.apple.com? Averigua si utilizaste otra cuenta para realizar una compra.
- Busca en tu correo electrónico las palabras “recibo de Apple” o “factura de Apple”.
- Busca un recibo que coincida con la cantidad que aparece en el extracto de cuenta.
- En la factura, comprueba qué se compró y qué ID de Apple se utilizó.
- Comprueba si el ID de Apple del correo electrónico es diferente al que usaste para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com. Si es diferente, usa este ID de Apple para iniciar sesión en reportaproblem.apple.com y revisar tu historial de compras.
¿Más ayuda?
Si has revisado reportaproblem.apple.com y los recibos enviados por correo electrónico y sigues sin saber por qué se te ha cobrado, contacta con el soporte de Apple.
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