WhattsApp no recibe mensajes si no esta abierta la aplicación

Mi esposa posee un iPhone 14 Pro con 128 GB de RAM, IOS 17.5.1. WhatsApp recibe los mensajes y provee notificaciones acústicas o en pantalla sólo cuando está abierto. Si está cerrado, aún corriendo en segundo plano, nada. Verifiqué que las notificaciones estuvieran activadas, que enfoque esté desactivado, desinstalé y reinstalé WhatsApp, reinstalé IOS desde una PC con Apple Devices, pero el problema persiste.