Hola; como estas.. espero que bien..
Tuve un caso similar, una conocida tenia una Mbook air Serie M; en la cual encontramos problema similar , no podíamos acceder al equipo, queríamos restablecer y no se podía; ya que todo en lo que respecta a seguridad estaba activado.
Con los recursos en lineas de soporte no se podía hacer mucho ya que la propietaria no se acordaba del ID y mucho menos de la contraseña.
Lo que resto fue llamar a soporte para consulta y como no podía hacer yo la gestión me crearon un caso y me dijeron que en la próxima comunicación la persona dueña del equipo e interesada en el caso debía estar presente para realizar la consulta; me dijeron de que es un procedimiento que tendría solución; Para ese momento de comunicarte con ellos te sugiero que tengas a mano : el serial del equipo/imei, el comprobante que vale la compra y avale la propiedad del dispositivo, por que es lo que generalmente preguntan primero; como punto de partida para el caso en cuestión.
Puedes intentar comunicarte con ellos; te paso la info:
Soporte:
Puedes llamar via online a través de skype sin costo al : +1 866 676 5682(con el + y sin espacio), es una llamada de voz.!!
También tienes estos recursos: pero al no tener el mail(APPL ID); es mas complejo(sugiero que los llames)
If you forgot your Apple ID password - Apple Support
Cómo usar la función Recuperación de cuenta cuando no puedes restablecer la contraseña del ID de Apple - Soporte técnico de Apple (ES)
Espero que te sirva.!!!