No quieren validar mi garantía de Apple Care

Tuve un evento en moto en el cual se cayó mi cel modelo iPhone 15 pro max y lo piso un carro lo llevé al centro de servicio vía Santa Fe . Pague el seguro AppleCare y me lo sustituyeron por otro equipo sin problema pague el deducible

alos 7 días bajando de mi vehículo se me cae y se patina por la avenida ya q estábamos en una pendiente se fue patinando ,ya q mi s equipos no los traigo con protector ni carcasa , desgraciadamente me lo atropellan . Rompiéndolo de las dos pantallas y nuevamente lo llevo a vía Santa Fe para la reparación y aser uso de mi AppleCare .

ya q me queda año y medio para q expire …

estando en el Apple vía Santa Fe

me empiezan a cuestionar del accidente .

en el cual sin problema tengo el video del los echos

en ese momento se me engaña diciendo q no hay problema q lo cambiaran q pagaré el deducible .

yo le comenté q sin problema se lleva el equipo roto a pedir autorización pero ahora me comenta q pasará a otra área con sus técnicos .

parte de los trámites pertinentes .

le sacan fotos y lo meten en una caja y me comentan q no me preocupe q en tres días por maximo me lo repararan o sustituirán .

alos dos días me empiezan a correos mail donde se me comenta q no entrará AppleCare por los daños al equipo

me puse en contactos con Apple y no habiendo una respuesta satisfactoria .

con la última persona q tuve por vía telefónica muy amablemente me explico cosas q desconocía .

comemtando q sacara el equipo dañado y el con todo el gusto del mundo escalaría el problema siempre y cuando mostrara argumentos fiables q sin problema los tengo .

al 3 dia me llega un correo mail diciendo q mi equipo está listo q pase a recogerlo .

hago una llamada telefónica al número del correo q me llego y me atiende otra personita q muy amable le comento y le doy mi número de caso en el cual me dice q pase a recogerlo a Apple vía Santa Fe q solo pagaré el deducible correspondiente ese mismo día voy a Apple vía Santa Fe .

me aTienden y me dicen q espere .

mi sorpresa es q me quieren dar el producto dañado es molesto porq a base de engaños quieren q lo saque y firme para aceptar q yo lo rompí y así no repararlo o sustituirlo

teniendo evidencias de mis accidentes en las cuales sin problemas las muestro

quisiera saber q aser ya q mi equipo es una herramienta de trabajo y pague un seguro sabiendo mis los riesgos de mi trabajo si no para q invierto en algo q no ocupare

se q la marca Apple.

el solo nombre impone

muestra seriedad y seguridad a los usuarios como yo por ese caso y toda mi familia traemos toda la gama de productos no por moda

sino porq es una gran calidad de equipos pero no podemos darle un límite a los accidentes cotidianos

de antemano gracias .

y me gustaría saber cómo proceder o a donde dirigirme

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