Problema con suscripción de Apple Music y Apple One - Issue with Apple Music and Apple One subscription

// Español

Hola, comunidad y equipo de soporte de Apple,

Quisiera compartir un problema que he tenido con la suscripción a Apple Music y Apple One, esperando que alguien me pueda ayudar o dar alguna sugerencia sobre cómo resolverlo.

Hace poco me suscribí a Apple Music por $25,900 COP para un mes. A los pocos minutos, recibí una sugerencia para mejorar a Apple One por más beneficios, lo cual decidí hacer el mismo día, con apenas 5 minutos de diferencia entre ambas suscripciones. El problema es que al hacer el upgrade, en lugar de tener en cuenta el pago que ya había hecho por Apple Music, me cobraron el monto completo de $59,900 COP por Apple One.

Después de darme cuenta, solicité un reembolso del cobro de Apple One, el cual me fue otorgado, pero junto con el reembolso, cancelaron el servicio y ahora no tengo acceso ni a Apple Music ni a Apple One. Lo más frustrante es que he perdido los $25,900 COP que pagué inicialmente por Apple Music, sin tener el servicio activo.

Esto parece un error en el proceso de actualización, ya que esperaba que el valor de Apple Music se dedujera del cobro de Apple One. ¿A alguien más le ha pasado esto? ¿Algún consejo de cómo resolverlo o si el equipo de soporte de Apple puede revisar mi caso?

Gracias de antemano por la ayuda.

// English



Hi, Apple Support team and community,

I’d like to share an issue I’ve experienced with my Apple Music and Apple One subscriptions, hoping someone can help or provide advice on how to resolve it.

Recently, I subscribed to Apple Music for $25,900 COP for one month. Just a few minutes later, I was prompted to upgrade to Apple One for more benefits, which I decided to do on the same day, within just 5 minutes. The problem is that, instead of considering the payment I had already made for Apple Music, I was charged the full $59,900 COP for Apple One.

After realizing this, I requested a refund for the Apple One charge, which was granted, but along with the refund, they canceled the service, and now I have neither Apple Music nor Apple One. Frustratingly, I’ve lost the initial $25,900 COP I paid for Apple Music, without access to the service.

This seems like an error in the upgrade process, as I expected the Apple Music payment to be deducted from the Apple One charge. Has anyone else experienced this? Any advice on how to resolve it or if Apple Support can review my case?

Thanks in advance for the help.

Best regards,

Jose