Falta de factura iPhone comprado en tienda física

hola. Compré un iPhone y mi madre también

a ella le llegó el recibo y a mí no, solo un Mail donde arriba a la derecha figura un número de orden

Cuando lo voy a “rastrear “ a ña página para encontrar el pedido, pongo ese mismo número y me sale un mensaje que me indica que ponga un número de orden válido ???

y después pongo mi Mail y mi celular y sale un mensaje que los datos no coinciden con los que di en la tienda (evidentemente, al menos eso entiendo yo)

que puedo hacer?