Nunca recibi mi pedido

Realice un pedido a Apple via web y no fue entregado en la fecha pactada. UPS me dice que no pueden proporcionar una fecha de entrega todavia.

Vivo en argentina y el pedido lo hice a una dirección de un familiar en estados unidos por lo que no tengo manera de llamar por telefono y solo proporcionan un chat para soporte tecnico.

Alguien sabe como puedo resolverlo?

Es una verguenza el servicio que brinda Apple a sus clientes.