Necesito un comprobante de cancelación de compra en Apple Store

Realice una compra el día 19 de octubre desde Perú vía online, hoy me acerque a brickell center Miami y me informan que mi pedido había sido rechazado por lo que no me llegaba confirmación de compra, el banco me hizo la retención de dinero pero me piden que muestre en correo con la confirmación de la compra cancelado. Por favor ayúdenme con esto . Hoy compre mis productos nuevamente en tienda y solo espero de que el banco me haga la devolución del dinero de la compra que nunca procedió con ustedes por favor. Trate también de cancelarlo por la página como me indicaron los señores de venta,pero no me aceptaba y me indicaron que les escriba. Gracias quedo atento a su ayuda.

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