La compra de mi tarjeta sigue procesando después de 4 horas

No está en mi correo no deseado, ni en spam, solo sigue en procesando desde hace varias horas, me llegó correo confirmando la compra, pero aún no me envían nada, antes de eso compré una tarjeta con más valor y llegó en 10 minutos… ¿alguien sabe por qué?

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