Falla en Airpod 4 pro al segubdo dia de compra y llevo un mes sin solución

Adquiri unos airpods 4 pro

fallaron al segundo dia de la compra y tengo un mes que no me solucionan nada. Entendería si yo los hubiera dañado, pero no, eso fue falla de fábrica como lo dermino el centro de atencion de apple

lo que me molesta es que no me han llamado, no estoy informado de nada. Y yo compre un producto nuevo. No tengo porque esperar