¿Que puedo hacer si hice un pedido y llego vacio , y apple no me da ninguna respuesta ?

El día 31 de octubre recibí mi paquete pero sin el teléfono , fue robado por la paquetería venía la caja en una bolsa la cual no presentaba signos de violencia pero abrirla , en la caja aparecía que sacaron el teléfono de la caja , por qué estaba pegado con cinta , ya me comuniqué con Apple pero no he recibido sólo respuestas negativas , ya no sé con quien comunicarme por qué con las autoridades locales solo se burlan. De mi y no quieren levantar mi denuncia que quiero hacer